Não muito tempo atrás, uma certa empresa de engenharia de energia relatou que o dispositivo ressonante da série Huiyi Power 4000kVA/800kV que compraram apresentava um leve vazamento de óleo na parte inferior do reator durante o uso, o que afetou o funcionamento normal do equipamento. Depois de receber o feedback, a equipe de pós{3}}vendas da Huiyi Power respondeu imediatamente e seguiu rigorosamente o processo de pós{4}}venda da empresa. Eles rapidamente enviaram engenheiros profissionais de pós-venda com ferramentas de manutenção especiais para o local para solucionar a falha. Todo o processo foi altamente coordenado, minimizando ao máximo a perda do período de construção do cliente e demonstrando seu compromisso com o serviço pós{8}}venda por meio de suas ações.
Depois que o engenheiro de pós-vendas chegou ao local, ele não realizou simplesmente reparos aleatórios. Em vez disso, com base em seus muitos anos de experiência na inspeção de equipamentos ressonantes em série, ele conduziu uma inspeção abrangente e meticulosa do reator e identificou sistematicamente as causas do vazamento de óleo, uma por uma. Através de testes profissionais, foi finalmente determinado que o ligeiro vazamento de óleo na parte inferior do reator não era um problema de qualidade do equipamento, mas sim um erro operacional dos operadores do cliente durante a instalação e comissionamento, o que levou ao afrouxamento dos parafusos de fixação na parte inferior do reator, causando assim o leve vazamento de óleo. Esta situação é altamente consistente com os procedimentos comuns de manutenção para vazamento de óleo de reator, onde fixadores soltos causam vazamento, e é um problema de rotina que pode ser resolvido rapidamente.
Depois de identificar a causa, o engenheiro de pós-venda formulou imediatamente um plano de tratamento direcionado. De acordo com os padrões de processo de manutenção para reatores, ele realizou uma inspeção abrangente de todos os parafusos na parte inferior do reator e verificou sistematicamente se havia algum afrouxamento. Para os parafusos afrouxados, ele usou ferramentas profissionais para apertá-los com precisão e fez pequenos ajustes. Ele ajustou o aperto de cada parafuso na diagonal - repetidamente para garantir que cada parafuso fosse tensionado uniformemente e para evitar qualquer afrouxamento adicional ou problemas de vazamento de óleo devido à tensão irregular. Após a conclusão do manuseio, o engenheiro de pós-venda também realizou um teste de vedação no reator para confirmar que não havia vazamento de óleo. Os parâmetros operacionais do equipamento voltaram ao normal e os problemas do cliente foram completamente resolvidos.
Durante o processo de manutenção, os engenheiros de pós-venda também explicaram pacientemente aos operadores do cliente os procedimentos corretos de operação e os pontos de manutenção diária do dispositivo ressonante da série 4000kVA/800kV. Eles enfatizaram particularmente as precauções para apertar os parafusos na parte inferior do reator, lembrando aos operadores que verifiquem regularmente o estado de aperto dos parafusos durante o uso subsequente para evitar falhas no equipamento causadas por erros operacionais. Ao mesmo tempo, eles responderam a diversas dúvidas sobre uso de equipamentos levantadas pelos clientes no-local e forneceram orientação técnica profissional, permitindo que os clientes não apenas resolvessem os problemas atuais, mas também dominassem as habilidades para a manutenção diária dos equipamentos.